청약철회·교환·환불 정책

1. 청약철회 기간

• 상품을 공급받은 날부터 7일 이내 청약철회(반품)를 할 수 있습니다.
• 상품이 표시·광고와 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내, 공급받은 날부터 3개월 이내 청약철회가 가능합니다.
• 발송(집화) 전에는 별도 비용 없이 즉시 주문취소가 가능합니다.

2. 청약철회가 제한되는 경우

• 이용자의 책임 있는 사유로 상품이 멸실·훼손된 경우(내용 확인을 위한 포장 훼손 제외)
• 이용자의 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
• 시간이 지나 재판매가 곤란할 정도로 가치가 현저히 감소한 경우
• 복제 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우, 신선식품 등 재판매가 어려운 경우

위 사유로 청약철회가 제한되는 경우, 판매자는 사전에 상품 상세 또는 별도 고지로 이를 안내합니다.

3. 반품 배송비 부담

• 단순변심·주문착오: 반품 배송비는 이용자가 부담하며, 환불 금액에서 차감됩니다. (도서산간 지역은 추가 배송비가 발생할 수 있습니다.)
• 상품 하자·오배송 등 판매자 책임: 반품 배송비를 포함한 비용은 판매자가 부담하며, 전액 환불됩니다.

4. 환불 시기 및 방법

• 반품 상품의 수거·검수가 완료된 후 환불이 진행됩니다.
• 환불은 원결제수단으로 처리되며, 결제수단별 사정에 따라 영업일 기준 3~7일이 소요될 수 있습니다.
• 대금 환급이 지연되는 경우 전자상거래법령이 정하는 지연이자가 적용될 수 있습니다.

5. 교환

• 동일 상품으로의 교환은 판매자 승인 후 상품 수거가 완료되면 동일 상품이 재배송됩니다. 재고가 없는 경우 환불로 전환될 수 있습니다.
• 단순변심에 의한 교환의 왕복 배송비는 이용자가 부담합니다. 판매자 책임 사유는 무료입니다.

6. 구매확정 및 분쟁 중재

• 배송완료 후 일정 기간(기본 7일)이 지나면 자동으로 구매확정될 수 있으며, 구매확정 전까지 반품·교환을 신청할 수 있습니다.
• 판매자가 정해진 기한 내 요청을 처리하지 않으면 소비자 보호를 위해 자동 승인될 수 있습니다.
• 판매자의 처리 결과에 이의가 있는 경우 “이의 신청”을 통해 디앤비 주식회사의 중재를 요청할 수 있습니다.

7. 소비자 피해 구제

상품·거래 관련 분쟁이 원만히 해결되지 않는 경우 소비자분쟁조정위원회(국번없이 1372, ccn.go.kr) 등 외부 기관을 통해 분쟁조정을 신청할 수 있습니다.